Jornada Atención y Orientación al cliente

En un mercado tan cambiante, donde no existe casi diferenciación en cuanto a productos o servicios, la orientación al cliente se convierte en una estrategia empresarial que, empleada adecuadamente, puede llegar a ser un factor decisivo para nuestro negocio.

Orientar la empresa al cliente, no sólo garantiza la satisfacción del mismo, sino que además servirá como una ventaja competitiva, aportará valor añadido a nuestro producto o servicio y nos servirá como una herramienta de satisfacción.

Durante la jornada, veremos qué aspectos debemos tener en cuenta para orientar nuestra empresa al cliente y las técnicas que deberíamos emplear para tratar y atender a los mismos.

OBJETIVOS:

• Descubrir y asumir la importancia de la atención al cliente en el desarrollo y crecimiento de la empresa.
• Trasladar la reputación y valores de la empresa a través de una atención eficaz con el cliente.
• Adquirir y ejecutar pautas de comportamiento y de comunicación que optimizan la atención al cliente.
• Conocer y entrenar técnicas de escucha para conocer necesidades e intereses.
• Practicar y conocer técnicas de comunicación asertiva y empática.

PROGRAMA:

1.    La Orientación al cliente como ventaja competitiva 2.    La Orientación al cliente como valor añadido al producto o servicio 3.    La atención al cliente como garantía de satisfacción 4.    Las herramientas más adecuadas de fidelización al cliente 5.    Las habilidades de comunicación para atender y tratar con clientes

DIRIGIDO A: Empresarios, gerentes, directivos de PYMEs y futuros empresarios

PONENTE: Xavier Navarro Carrascosa, Director de Navarro Consultores

PRECIO: gratuito

FECHA: jueves, 5 de octubre 2017

LUGAR: Centro Europeo de Empresas Innovadoras de Valencia: CEEI Valencia

Avda. Benjamín Franklin, 12 - Parque Tecnológico Paterna (Valencia)

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