Atender al cliente desde la inteligencia emocional.

Fechas:

4 Abril 2011 - 11 Abril 2011

Duración:

8 horas

Horario:

Lunes

De 16:00 h a 20:00 h

Precio:

150 euros

Máximo a bonificar:

150 euros. Consulte la bonificación que corresponde a su empresa.

Lugar:

Escuela de Negocios Lluís Vives. C/Benjamín Franklin, 8 Parque Tecnológico- 46980 Paterna

Dirigido a:

Todas aquellas personas que intervienen de forma directa o indirecta en la atención a clientes y/o en la actividad comercial.

Objetivos:

- Identificar y autoevaluar las competencias de la inteligencia emocional.

- Aprender a relacionar situaciones y reacciones conductuales ajustadas y desajustadas en la atención al cliente.

- Facilitar el entrenamiento de estrategias y técnicas que influyen y mejoran la percepción de la calidad de la atención al cliente en todas las fases de la relación comercial.

Titulación obtenida:

Los participantes cuya asistencia supere el 75 % de las sesiones, recibirán un diploma acreditativo de la Escuela de Negocios Lluís Vives de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Valencia

Documentación:

La documentación y material del curso

Ponentes:

ÁFRICA VALLDECABRES ORTÍZ

- Licenciada en Psicología por la Universidad de Valencia Especialidad en Psicología del Trabajo y las Organizaciones.

- Master en Dirección de Recursos Humanos por E.S.I.C.

- Directora del área de consultoría de EQUIPO HUMANO, S.L.

- Directora de Recursos Humanos del Grupo Colortex.

- Miembro del claustro de profesores de la Escuela de Negocios Lluís Vives, área de formación de la Cámara de Comercio de Valencia.

Programa:

1. Inteligencia emocional aplicada: diagnóstico y competencias que la componen.

2. Fases críticas de la atención al cliente (personal y telefónica) y su relación con las competencias de la inteligencia emocional.

3. Elementos que contribuyen a mejorar la percepción de eficacia y calidad en la atención a clientes.