Mapa de empatía

El mapa de empatía es una herramienta que nos ayuda a entender mejor a nuestro cliente a través de un conocimiento más profundo del mismo, su entorno y su visión única del mundo y de sus propias necesidades. Se ha convertido en un complemento indispensable de la herramienta de Modelo de Negocio desarrollada por Alex Osterwalder. 

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Enlaces de interés: 

• Entendiendo al cliente, el mapa de empatía 
• La herramienta perfecta para conocer a tu cliente