Experiencia de cliente

En un mundo cada vez más conectado, donde los diferentes stakeholders de las empresas  interactúan con nuestras marcas/ productos/ servicios a través de diferentes canales, dispositivos, a cualquier hora y en cualquier lugar, comprender qué funciona, cómo ser valiosos y memorables en cada punto de contacto con nuestra empresa de forma eficiente, es un desafío. Dentro de la experiencia de cliente, uno de los mayores retos está en conectar los comportamientos digitales con las actuaciones analógicas. ¿Cómo conectamos la actuación dentro del medio online de los usuarios con su respuesta offline? ¿Cómo somos capaces de llevar la experiencia digital al punto de venta?… Descubre aquí las respuestas  

• Víctor Rodríguez Heredia, CEO de Pinchaaqui.es

 

Esta sesión forma parte del evento #FocusPyme Industria 4.0.: La experiencia de proceso, producto y cliente en una empresa 4.0